Stručnost, individualni pristup i visoka razina usluge ostaju konstanta

Razvoj Medica je rezultat strateškog promišljanja i gotovo opsesivnog fokusa na pacijenta. Kada tako postavite stvari, rast broja usluga, ulaganja u opremu i jačanje medicinskog tima su logična posljedica, kazao je ravnatelj prof. dr. sc. Davor Štimac, dr. med.

Specijalna bolnica Medico, jedna je od najdugovječnijih i najprepoznatljivijih privatnih zdravstvenih ustanova u Hrvatskoj. U više od tri desetljeća djelovanja Medico je izrastao iz lokalne inicijative u regionalni medicinski centar koji danas postavlja standarde u dijagnostici, terapiji i upravljanju kvalitetom. U vremenu ubrzanih tehnoloških promjena, rastućih očekivanja pacijenata i sve kompleksnijeg zdravstvenog sustava, pred upravom takve ustanove stoji izazov očuvanja tradicije uz istodobno uvođenje novih medicinskih i organizacijskih modela. O strateškom razvoju, međunarodnim akreditacijama, odnosu javnog i privatnog zdravstva te ulozi ustanove u lokalnoj zajednici razgovarali smo s ravnateljem ustanove prof. dr. sc. Davorom Štimcem, dr. med.

Medico je danas jedna od najdugovječnijih privatnih zdravstvenih ustanova u Hrvatskoj. Na čelu ste bolnice u razdoblju u kojem se zdravstveni sustav ubrzano mijenja. Kako izgleda upravljanje ustanovom koja ima dugu tradiciju, a istodobno mora odgovarati na potpuno nove zahtjeve?

– Kada pogledamo protekla tri desetljeća, promijenjeni su gotovo svi vanjski okviri u kojima zdravstvo djeluje. Tehnologija je dramatično unaprijedila dijagnostiku i terapijske mogućnosti, standardi sigurnosti postali su stroži i precizniji, a regulativa i očekivanja pacijenata danas su na razini koja zahtijeva potpunu profesionalizaciju svakog segmenta rada. Međutim, temeljne vrijednosti na kojima je Medico izgrađen ostale su iste. Stručnost, individualni pristup i visoka razina usluge ostaju konstanta. Razlika je u tome što se danas te vrijednosti moraju provoditi u znatno kompleksnijem okruženju. Upravljanje takvom ustanovom znači istodobno čuvati kontinuitet kvalitete i ulagati u razvoj, u tehnologiju, znanje i organizacijske standarde. Bez tog balansa nema dugoročne stabilnosti ni povjerenja pacijenata.

Međunarodne potvrde stručnosti

Danas je Medico bitno drugačija ustanova nego prije deset ili petnaest godina – širi je opseg usluga, naprednija tehnologija i veći stručni timovi. Kako usklađujete takav veliki rast, sa zadržavanjem kontrole nad kvalitetom?

– Razvoj Medica je rezultat strateškog promišljanja i gotovo opsesivnog fokusa na pacijenta. Kada tako postavite stvari, rast broja usluga, ulaganja u opremu i jačanje medicinskog tima su logična posljedica. Naravno, paralelno osluškujemo tržište i pratimo potrebe pacijenata. U proteklim godinama kontinuirano smo širili spektar dijagnostičkih i terapijskih mogućnosti. Primjerice, uveli smo MR cijelog tijela kao najmoderniju uslugu za ranu dijagnostiku, nova je i endoskopija uz primjenu video kapsule koja koristi elemente umjetne inteligencije za precizniju analizu, a laserske tehnologije omogućuju nam zahvate s većom preciznošću i bržim oporavkom pacijenata. No, tehnologija sama po sebi nije cilj. Ona ima smisla samo ako podiže razinu medicinske struke i omogućuje liječnicima da donose sigurnije i preciznije odluke. Naš je pristup tu jasan – biti među ustanovama koje nove standarde suvremene medicine uvode pravodobno i sustavno, kako bi pacijenti u ovoj regiji imali pristup dijagnostici i terapijama koje predstavljaju aktualni vrh medicinske prakse.

Kako u praksi provjeravate da standardi o kojima govorite doista funkcioniraju?

– U zdravstvu se kvaliteta ne može temeljiti samo na vlastitoj procjeni ili tržišnim pokazateljima. Puno je tu varijabli koje utječu na kvalitetu usluge koje pacijent očekuje, ne samo s medicinske strane. Zato smo ponosni da određene segmente rada hvale i potvrđuju i neovisne međunarodne institucije. Primjerice, kroz EASO priznanje Medico je certificiran kao Europski centar za liječenje debljine. To je potvrda stručnosti i rezultata u jednom vrlo specifičnom i zahtjevnom području medicine.

S druge strane, američka AACI akreditacija odnosi se na cjelokupno funkcioniranje bolnice, od sigurnosti pacijenata i kliničkih protokola do organizacijskih procesa i upravljanja kvalitetom. To je sustavna provjera da ustanova radi prema jasno definiranim međunarodnim standardima, i bili smo prva ustanova koja je prošla ovaj zahtjevni akreditacijski proces. No, to su samo dva primjera u širem okviru certifikata i standarda prema kojima poslujemo. Naš pristup je jasan: kvalitetu gradimo sustavno, kroz mjerljive kriterije i kontinuiranu vanjsku provjeru, a ne kroz deklarativne tvrdnje. Upravo takva disciplina dugoročno čini razliku.

Podrška zajednici

Javno i privatno zdravstvo u Hrvatskoj često se prikazuju kao suprotstavljeni sustavi, ali u stvarnosti dijele iste izazove. Struka već dulje upozorava na manjak liječnika i medicinskih sestara te rastuće opterećenje sustava. U takvim okolnostima, gdje završava konkurencija, a počinje odgovornost zajedničkog djelovanja?

– Konkurencija je gotovo uvijek dobra jer podiže standarde, potiče ulaganja i tjera vas da budete bolji. No, kada govorimo o nedostatku kadra i dugoročnoj održivosti sustava u Hrvatskoj, to više nije pitanje tržišne utakmice, nego odgovornosti prema struci i zajednici. Nitko ne može kvalitetno funkcionirati izolirano. Suradnja s javnim sektorom, razmjena znanja i iskustava, kao i uključenost u obrazovanje budućih liječnika i medicinskih sestara, kao npr. kroz suradnju sa Sveučilištem, postaju strateški važni elementi stabilnosti sustava. Medico je nastavna baza Riječkog sveušilišta i aktivno sudjeluje u edukaciji i prijenosu znanja. Na to gledamo kao na ulaganje u budućnost struke. Jednako tako, suradnja s poslovnom zajednicom, osobito u segmentu brige o zdravlju zaposlenika, pokazuje da zdravstvo nije izdvojeni sustav, nego dio šire društvene i gospodarske strukture. U konačnici, odgovornost je zajednička. Ako želimo zadržati kvalitetu zdravstvene skrbi u regiji, javni, privatni i akademski sektor moraju djelovati komplementarno, a ne paralelno.

“Naš je pristup tu jasan – biti među ustanovama koje nove standarde suvremene medicine uvode pravodobno i sustavno, kako bi pacijenti u ovoj regiji imali pristup dijagnostici i terapijama koje predstavljaju aktualni vrh medicinske prakse.”
-prof. dr. sc. Davor Štimac, dr. med.

Spomenuli ste zajedničku odgovornost za sustav. U kojoj mjeri ta odgovornost uključuje i aktivnu ulogu u zajednici, izvan same zdravstvene usluge?

– Ako djelujete u jednoj sredini više od tri desetljeća, prirodno je da postanete dio njezina tkiva i da preuzmete širu društvenu ulogu. Na kraju krajeva tu živimo, tu radimo i iz toga proizlazi naša odgovornost. To se odnosi i na javnozdravstvenu dimenziju. Prevencija, edukacija i podizanje svijesti o određenim bolestima često su jednako važni kao i samo liječenje. Kroz različite javnozdravstvene akcije i edukativne aktivnosti nastojimo biti proaktivni, a ne reagirati tek kada problem nastane.

Istodobno, smatramo da je podrška zajednici bilo kroz suradnju sa sportašima i sportskim klubovima, bilo kroz donacije i uključivanje u društvene inicijative dio iste filozofije. Pokrovitelji smo inkluzivnih pretplata u HNK Ivana pl Zajca, sponzoriramo i NK Rijeku i KK Kvarner, organiziramo okrugle stolove o zdravlju s Novim listom i Nastavnim zavodom za javno zdravstvo Primorsko-goranske županije – pokušavamo u tom kontekstu biti maksimalno proaktivni. Zdravlje nije izolirana kategorija; ono je povezano sa stilom života, sportom, radnim okruženjem i općom kvalitetom života u regiji. Ugled se u takvom kontekstu ne gradi kampanjama, nego dugoročnom prisutnošću i dosljednošću. Ako ste stabilna institucija, prirodno je da dio svoje snage vraćate zajednici iz koje ste i nastali.

Medico je danas stabilna ustanova koja kontinuirano raste. Što će u sljedećoj fazi razvoja biti ključno da zadržite taj zamah, a da pritom ostanete dosljedni vlastitim standardima?

– Sljedeća faza razvoja za nas znači učvrstiti ono što već radimo dobro i nastaviti podizati standarde u skladu s razvojem suvremene medicine. U zdravstvu si ne možete dopustiti stagnaciju. Znanje, tehnologija i organizacijski modeli stalno napreduju i morate ih pratiti. Naša je ambicija zadržati visoku stručnu razinu i kontinuirano je nadograđivati kroz edukaciju, specijalizacije i daljnji razvoj područja u kojima imamo najviše iskustva i znanja. Jednako tako, želimo osigurati da pacijenti i dalje dobivaju preciznu, pravodobnu i cjelovitu dijagnostiku te jasno strukturiran terapijski put. Ako uspijemo zadržati tu razinu dosljednosti i profesionalne discipline, razvoj će biti prirodan nastavak onoga što smo već izgradili.